FAQ

yaraiが管理コンソールに表示されない、管理コンソールと通信できない、ライセンスが配布されないような場合

目次

概要
EMCの場合の対処法
AMCの場合の対処法
参考情報

概要

yaraiが管理コンソールに表示されない、管理コンソールと通信できない、ライセンスが配布されないような場合は、以下の対処を順番にご実施ください。

EMCの場合の対処法

1.クライアントとEMC間の通信を確認する

まずはクライアントとEMC間の必要な通信が確保できているかをご確認ください。詳細については以下のFAQをご参照ください。
EMCとクライアントで利用する通信の詳細を教えてください

‼ 重要

ライセンスに関しては、オンラインライセンスとオフラインライセンスで使用している通信プロトコルが異なりますため、ご注意ください。

オフラインライセンスのアクティベートに関する問題の場合は、こちらもご確認ください。
ライセンスを配布しても、「アクティベート中」から「-」になって配布できません

2.名前解決を確認する

クライアントがEMCへ接続する際にホスト名またはFQDN名を使用している場合は、名前解決が正常に行えていることをご確認ください。

3.通信がブロックされていないかを確認する

上記でも改善しない場合は、ご利用のネットワーク機器、Windows FW、パーソナルFW製品などによって通信がブロックされていることが無いかをご確認ください。
それでも改善しない場合は、ご確認いただいた内容を添えて、弊社までお問い合わせください。

AMCの場合の対処法

1.クライアントとAMC間の通信を確認する

まずはクライアントとAMC間の必要な通信が確保できているかをご確認ください。詳細については以下のFAQをご参照ください。
AMCとクライアントで利用する通信の詳細を教えてください

2.名前解決を確認する

クライアントがAMCへ接続する際にホスト名またはFQDN名を使用している場合は、名前解決が正常に行えていることをご確認ください。

3.インストール時の通信や証明書の設定を確認する

クライアントのインストール時の通信ポート、TLS通信、証明書の設定をご確認ください。問題がある場合は、基本的には再インストールをお願いします。
再インストールが難しいような場合は、弊社までお問い合わせください。
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⚠ 注意

特に自己署名証明書を使用している場合は、証明書の設定にご注意ください。

4.インストール時の組織名の設定を確認する

以下のFAQに該当しないかをご確認ください。
yarai v3.x系のインストーラー(msi)を取得し、組織名を指定せずにインストールしたところ、AMCのクライアント管理画面に表示されません

5.プロキシサーバーの設定を確認する

クライアントとAMC間のプロキシサーバーの設定をご確認ください。詳細については以下のFAQをご参照ください。
EMCからAMCへの移行・アップデートの流れ(2.x系から3.x系)について - 4. 通信方式の違い

‼ 重要

AMCの場合、問題の原因の多くがプロキシサーバーの設定となります。

6.通信がブロックされていないかを確認する

上記でも改善しない場合は、ご利用のネットワーク機器、Windows FW、パーソナルFW製品などによって通信がブロックされていることが無いかをご確認ください。
それでも改善しない場合は、ご確認いただいた内容を添えて、弊社までお問い合わせください。

参考情報

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